Ofertas de Empleo

Ingeniero de Calidad Contact Center

Consorcio

Banca / Financiera

Ingeniero

Vacantes: 1

Publicado: 22/11/2021

Finaliza: 15/01/2022

En Consorcio buscamos a un Ingeniero de Calidad para integrarse a nuestra Sub Gerencia de Contact Center y Televentas. Buscamos profesionales apasionados por el liderazgo de proyectos y aseguramiento de los estándares de Calidad del Servicio, velando por la mejor experiencia y satisfacción de los clientes frente a cada contacto y requerimientos de éstos.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
• Monitorear y analizar la información de los distintos sistemas para detectar incumplimientos en los KPI a medir (NPS, tasa abandono, nivel de servicio, productividad, generación de oportunidades, gestión alarmas, etc.)
• Realizar pautas de calidad, revisando el cumplimiento de los protocolos y procesos establecidos, detectando brechas y generando acciones de mejora.
• Diseñar paneles de control y alarmas preventivas para apoyar al equipo en su trabajo.
• Proponer y llevar a cabo proyectos que permitan seguir mejorando el servicio y llevar el máximo nivel de atenciones.

Detalle Oferta:

Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Las Condes
Jornada
Teletrabajo

Requisitos

Requisitos Minimos:
¿Qué buscamos?
• Ingeniero Industrial, Informático, Ingeniero Control de Gestión o carrera afín.
• Con mínimo un año de experiencia laboral en el cargo.
• Con experiencia en Contact Center, industrias financieras o de servicios (Deseable)
• Con manejo avanzado de Excel Nivel Intermedio (Excluyente)
• Con conocimientos en herramientas de visualización de datos Power BI (Deseable)
Experiencia Mínima:
Desde 1 año
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:
  • Ingeniería
  • Ingeniería Civil
  • Ingeniería Comercial

Preguntas

Pregunta 1:
Indique su carrera, casa de estudios y año de titulación.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Mencione cuentos años de experiencia tiene en el cargo y si es que ha trabajado en contact center, industrias financieras o de servicios.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Mencione si cuenta con manejo de Excel Nivel Intermedio, especifique.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
Mencione si posee conocimientos en herramientas de visualización de datos Power BI.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 5:
Indique sus pretensiones de renta líquida para este cargo.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
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